Market Research

Conocer al consumidor ya no es suficiente: hoy es necesario entenderlo con profundidad, anticipar sus decisiones y revelar los patrones invisibles que mueven sus elecciones. A través de metodologías robustas, estudios multicanal y modelos propios de análisis, generamos insights que no solo explican comportamientos, sino que transforman estrategias comerciales en acciones efectivas y medibles.

CSP

(Consumer Satisfaction Perception) – Atención a Clientes / Cadena de Valor

Es una evaluación 360 grados que permite:

Construir los índices de satisfacción y lealtad
Comparar las expectativas del cliente vs. evaluación real
Estimar los impactos de los drivers y detectar áreas de oportunidad

CADMAP

(Category Decision Map)

Dimensiona la relación entre NEED STATES y SEGMENTS en un árbol de decisión.

Comportamiento de uso / consumo: Identifica sets competitivos de productos
Need states: Explica los beneficios que buscan los competidores en cada set
Segmento de shoppers: Integración por necesidades similares

CARMA

(Consumer Attraction & Retention)

¿Qué hace atractiva y retentiva a una marca?

Se obtiene los key drivers de atracción y retención (intrínsecos + extrínsecos) de una marca que la vuelven suficientemente atractiva y generan una mayor lealtad por encima de sus competidores.

Shopper Multicanal

Determina los drivers de selección del shopper y el peso que le da a cada canal (multicanal).
Construcción de plataformas basadas en insights accionables para el desarrollo de la estrategia.
Nivel de satisfacción por tipo de canal

Mystery Shopper

Evaluación del servicio de clientes propios y competencia.
Se pueden ejecutar hasta tener la compra o solicitud de servicio reportando su experiencia con indicadores comparables y consistentes.